什么是五星級售后服務體系認證？

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證，直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續發展。售后服務工作作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。

另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。

產品價格和質量的競爭僅是“第一次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，且是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，沒有固定客戶群的企業將很難在競爭中立足。

隨著消費需求的不斷變化，各行業的競爭已經進入白熱化階段，只有追求質量，做好售后才是唯一的出路，才能站穩腳跟。越來越多的企業老板意識到售后服務的重要性，并積極申請售后服務認證，完善售后服務體系流程。

企業申請售后服務認證的意義：

一、認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此認證更具有權威性。

二、通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力，提升企業的服務水平，通過增強顧客滿意度最終實現企業績效的提升。

三、服務認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。

四、獲證企業可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業網站上進行公示，增強顧客購買企業產品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。

售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業進行評審打分（總分100分）。

分數達到70分以上（含70分）為達標級售后服務；

分數達80分以上（含80）為三星級售后服務；

分數達90分以上（含90分）為四星級售后服務；

分數達95的分以上（含95分）為五星級售后服務。

申請認證的條件：在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，同時具備以下相關條件的，都可申請認證找我們檢測認證。

（1）有完善的售后服務體系文件和相應制度；

（2）有專人負責售后服務工作體系；

（3）有售后服務專項資金保障；

（4）售后服務無重大失誤；

（5）企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。