商品售后服務評價體系認證

   售后服務認證由國家商務部發文開展，是我國首個國家批準的全行業服務認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證。企業需要服務認證時都會首選《商品售后服務評價體系》對企業的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

五星級售后服務認證意味這什么：

　根據GB/T27922商品售后服務評價體系評分值評定企業售后服務水平，并以不同級別區分優質程度。

　 對于評分達到70分（含70分），且特別扣分項低于5個的企業，按照以下要求進行級別劃分：

a）達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

b）達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

c）達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

d）達到95分（含95分）以上，五星級售后服務

五星級，是售后服務認證中的最高評級。這意味企業獲得了售后領域專家的認可和肯定，達到了國家商業行業標準的較高要求，處于行業領先的地位。

企業值得做售后服務認證的五點理由

1.星級認證是一種榮譽：

  企業經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。星級越高，表明其售后服務能力越強。

2.商品售后服務認證國家正大力推廣：

  在國家商務部、認監委的指導下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家正大力推廣商品售后服務認證。售后服務認證將涉及越來越多的行業，也為行業帶來更多的福利。

3.具有很強的消費導向作用：

  獲證企業通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其售后服務能力和水平的擔保，更加容易獲得消費者的信任，解除消費者后顧之憂，消費者放心購買其產品和服務，從而擴大企業市場占有率。

4.增強競爭優勢：

  認證證書是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的門檻和重要資質證明，同等條件時，增加更高的勝出機率。

5.增加企業管理能力：

  企業實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，能夠使企業的售后服務更加規范，可不斷提高企業人員的服務意識和服務能力，更加有效地處理顧客投訴，及時補救失誤，提高顧客滿意度。

售后服務認證的條件

在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。

（1）有完善的售后服務體系文件和相應制度；

（2）有專人負責售后服務工作體系；

（3）有售后服務專項資金保障；

（4）售后服務無重大失誤；

（5）企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。

售后服務認證證書樣本：