什么是顧客滿意度測評認證

 2021年1月4日，顧客滿意度測評認證，真正的客戶服務滿意度，是客戶個人對于服務的需求和自己以往享受服務的經歷再加上自己周圍的對于某個企業服務的口碑構成了客戶對于服務的期望值。作為企業，在為客戶提供服務的時候，也在不斷地去了解客戶對于服務的期望值是什么，而后根據自己對于客戶期望值的理解去為客戶提供服務。然而，在現實中企業對于客戶期望值的理解和所提供的服務與客戶自己對于服務的期望值存在著某種差距，可能的情況有五種：客戶對于服務的期望值與企業管理層對于客戶期望值的認知之間的差距；企業對于客戶所做出的服務承諾與企業實際為客戶所提供的服務質量的差距；企業對客戶服務質量標準的要求和服務人員實際所提供的服務質量之間的差距；企業管理層對于客戶期望值的認知與企業的客戶服務質量標準之間的差距；客戶對于企業所提供的服務感受與客戶自己對于服務的期望值之間的差距，而這種差距的大小是可以衡量的，這就是客戶服務的滿意度。

顧客滿意度測評認證

顧客滿意度測評認證,就是通過適當的方式方法,獲取滿意度水平信息;在此基礎上, 用統計分析工具,挖掘滿意度數據的信息,并與企業業務相關聯,尋求業績改進措施的過程。首先,世界經

濟全球化、一體化和社會信息化 ,現代企業管理面臨來自顧客、競爭和變化三個方面的挑戰。探討適應現代市場競爭和信息時代的管理理論和管理方式是理論界和業界關注和重大課題。欺,在我

國，隨著改革開放的深入和社會主義市場經濟體制逐步形成,我國已經加入WTO ,市場競爭加劇。第三,世界呈”指數倍變化”, 唯一不變的是企業必須適應顧客需求的變化。現代市場競爭, 歸

根結蒂是對顧客的競爭。企業整個經營管理活動都是追求顧客的完全滿意, 以贏得顧客,贏得市場。因此這其中最為關鍵的是顧客滿意度測評。

顧客滿意度測評認證對企業的意義

1.調整企業經營戰略，提高經營績效

 通過顧客滿意度指數測評，可以使企業盡快適應從“賣方”市場向“買方”市場的轉變，意識到顧客處于主導地位，確定以顧客為關注焦點的經營戰略。在提高顧客滿意度，追求顧客忠誠的過程中顯著提高經營績效。

2.塑造新型企業文化，提升員工整體素質

外部顧客滿意度測評使員I了解對產品的需求和期望,了解競爭對手與本企業所處的地位,感受到顧客對產品或服務的不滿和抱怨,這使員工更能融入企業文化氛圍,增強責任感。內部顧客滿意度測評使員I的需求和期望被企業管理層了解,可以建立更科學完善的激勵機制和管理機制,最大限度發揮員 工的積極性和創造性。

3、促進產品創新,利于產品或服務的持續改進

顧客滿意度測評使企業明確產品或服務存在的急需解決問題,并識別顧客隱含、潛在的需求,利于產品創新和持續改進。

4、增強企業競爭力

經營戰略、企業文化和員工隊伍的改善, 創新機制的推進,顯著增強企業的適應能力和應變能力,提高市場經濟體制下的競爭能力。

顧客滿意度測評認證，百分百的客戶滿意度是企業服務的目標,也是企業發展壯大的基礎。客戶滿意度測評認證

旨在協助企業建立完善的客戶滿意度指數評價體系,建立更加和諧的顧客關系,提高客戶滿意度，

為企業發展打下良好的基礎;通過客戶滿意度指數評價星級認證同時證明企業在客戶滿意度指數評

價方面的領先性,具有很好的說服力和證實性。