網店銷售服務認證證書

      電子商務自從上世紀末期引入中國，已經風靡全國，被各行各業作為營銷的重要手段使用。網店作為電子商務的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行購買，且通過各種在線支付手段進行支付完成交易的地方。今年來網店的興起，已對實體店產生了很大影響，大有取而代之之勢。網店多了，但存在著售假貨、服務不到位、行為不規范等現象，整體服務水平不高，加上網店主要是靠價低招攬客戶，導致人們普遍認為網店不如實體店可信，嚴重制約著網店的進一步擴張和現有網店的生存。在幾大網售平臺上，稍微翻幾下頁面，就可看到很多網店銷售量很小，有些網店隨銷量較大，但顧客通過購物體驗給出的差評也很多。鑒于上述原因，急需有適當的措施引導網店發展走向良性軌道。

      網店銷售服務認證的作用

      1、通過認證，網店更加容易明白如何提高服務水平，服務規范性提高，服務水平和能力提升，服務意識增強，與顧客關系得到改善，從而留住老客戶，并通過老客戶的宣傳形成良好的口碑。

      2、網店大多沒有什么資質等可宣傳的東西，個人開的網店有些甚至沒有營業執照，認證證書成了難得的名片和身份證。獲證網店通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其服務能力和水平的擔保，更加容易獲得消費者的信任。

      等級劃分

      滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。被評審方總分低于70分，不通過評審。

      1、達到70分（含70分）以上，推薦通過達標級服務認證；

      2、達到80分（含80分）以上，推薦通過三星級服務認證；

      3、達到90分（含90分）以上，推薦通過四星級服務認證；

      4、達到95分（含95分）以上，推薦通過五星級服務認證。

      通過認證的企業，可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志，以做為證明。