2019年1月5日，江蘇省蘇州手拉手物業管理有限公司經中國國家認證認可監督委員會見證，廣匯聯合北京認證服務有限公司在"全國商品售后服務體系項目”評審中，達到國家標GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》五星級標準，順利獲得五星級售后服務認證證書！

1.什么是售后服務認證：   

 售后服務認證由國家商務部發文開展，是我國首個國家批準的全行業服務認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證。企業需要服務認證時都會首選《商品售后服務評價體系》對企業的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

2.五星級售后服務認證意味這什么：

　根據GB/T27922商品售后服務評價體系評分值評定企業售后服務水平，并以不同級別區分優質程度。對于評分達到70分（含70分），且特別扣分項低于5個的企業，按照以下要求進行級別劃分：

a）達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

b）達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

c）達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

d）達到95分（含95分）以上，五星級售后服務

五星級，是售后服務認證中的最高評級。這意味蘇州手拉手物業管理有限公司獲得了售后領域專家的認可和肯定，達到了國家商業行業標準的較高要求，處于行業領先的地位。

申請認證的條件：

在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。

（1）有完善的售后服務體系文件和相應制度；

（2）有專人負責售后服務工作體系；

（3）有售后服務專項資金保障；

（4）售后服務無重大失誤；

（5）企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。

企業值得做售后服務認證的五點理由：

星級認證是一種榮譽：

企業經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。星級越高，表明其售后服務能力越強。

商品售后服務認證國家正大力推廣：

在國家商務部、認監委的指導下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家正大力推廣商品售后服務認證。售后服務認證將涉及越來越多的行業，也為行業帶來更多的福利。

具有很強的消費導向作用：

獲證企業通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其售后服務能力和水平的擔保，更加容易獲得消費者的信任，解除消費者后顧之憂，消費者放心購買其產品和服務，從而擴大企業市場占有率。

增強競爭優勢：

認證證書是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的門檻和重要資質證明，同等條件時，增加更高的勝出機率。

增加企業管理能力：

企業實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，能夠使企業的售后服務更加規范，可不斷提高企業人員的服務意識和服務能力，更加有效地處理顧客投訴，及時補救失誤，提高顧客滿意度。