顧客滿意度認證證書十星級

近年來，國內(nèi)滿意度調(diào)査發(fā)展迅速，但也引起了越來越多企業(yè)的關(guān)注。尤其是在工業(yè)和電信行業(yè)，由于客戶基礎(chǔ)龐大，幾乎不可能實現(xiàn)一對一的服務。因此，通過滿意度調(diào)査，了解客戶的需求、企業(yè)存在的問題以及與競爭對手的差異，從而有針對性地改進服務工作就顯得尤為重要

顧客滿意不僅是企業(yè)服務的目標，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。客戶滿意度指數(shù)測評認證的目的是幫助企業(yè)建立完善的客戶滿意度指數(shù)測評體系，建立更加和諧的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ);通過顧客滿意度指數(shù)測評星級認證，也證明了企業(yè)在顧客滿意度指數(shù)測評中具有良好的說服力和確認性。

顧客滿意度認證證書十星級是按照GB/T19039-2009&GB/T19014-2019標準進行評測

1.技術(shù)報告

抽樣是保證顧客滿意度測評的結(jié)果具有代表性的關(guān)鍵。此報告詳述顧客滿意度測評是如何定義調(diào)查對象、其代表性如何、樣本框如何構(gòu)成、采用何種抽樣方法、具體的抽樣步驟以及抽樣中可能存在的偏差等

2.實地報告

實地訪問是保證結(jié)果真實性的關(guān)鍵。此報告詳細論述訪員的遴選、培訓、督導中遇到的問題、實施進程，并向客戶說明如何對調(diào)查進行復核;

3.數(shù)據(jù)報告

通過頻數(shù)和百分比列表、圖形、簡單的陳述文字說明本次調(diào)查的主要結(jié)果,

4.分析報告

通過相關(guān)分析、回歸分析、聚類分析等數(shù)學方法對調(diào)查結(jié)果中的內(nèi)在關(guān)系進行分析，用文字和圖形說明分析結(jié)果，由于任何數(shù)學分析都是建立在概率的基礎(chǔ)上，因此分析結(jié)果在多大程度上成立必須說明。建立在研究者的個人經(jīng)驗和數(shù)學分析上的結(jié)論必須明確區(qū)分，以免形成對報告使用者的誤導;

5.結(jié)論與建議

研究人員根據(jù)數(shù)據(jù)報告、分析報告、案面研究、個人經(jīng)驗給出本次顧客滿意度測評結(jié)論與建議，這些可能會對決策者有直接的意義。

需要辦理顧客滿意度認證證書十星級是按照GB/T19039-2009&GB/T19014-2019標準的企業(yè)可以聯(lián)系 13728699363 鐘工