顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證證書辦理的好處

顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證是國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案的服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)，在招投標(biāo)項(xiàng)目中，尤其針對(duì)服務(wù)類型企業(yè)提出的服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求的認(rèn)證資質(zhì)，通過顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)可獲得顧客滿意度認(rèn)證證書，有效期三年，每年需要做監(jiān)督年審，保持證書的持續(xù)有效。

要通過顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證， 企業(yè)需要站在客戶的角度不斷地通過服務(wù)質(zhì)量的信賴度、度、有形度、同理度、反應(yīng)度五大要素來衡量自己所提供的服務(wù)，只有企業(yè)所提供的服務(wù)超出客戶的期望值時(shí)，企業(yè)才能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

客戶滿意度調(diào)查近年來在國(guó)內(nèi)外得到了普遍重視，特別是服務(wù)性行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)的重要手段之一，是衡量質(zhì)量管理體系的一種方法，在審核時(shí)你要收集哪些證據(jù)？

收集顧客滿意度調(diào)查表、客戶投訴等證據(jù)只是應(yīng)付認(rèn)證。其實(shí)反映顧客滿意的證據(jù)很多。本年度同期與上一年度的銷售量、金額、顧客數(shù)量等證據(jù)的比較；市場(chǎng)占有率的季度推移變化、顧客返款的承諾與實(shí)際資金運(yùn)行問題的解決

顧客滿意度調(diào)查表、數(shù)據(jù)分析、糾正預(yù)防措施以及是否建立獲取顧客滿意度的方法和渠道、

客戶滿意度認(rèn)證是依據(jù)《客戶滿意測(cè)評(píng)通則》GB/T19039-2009和《客戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)體系》T/CAPS001-2019圍繞品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠(chéng)等方面進(jìn)行的綜合評(píng)定。客戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)認(rèn)證同商品售后服務(wù)體系認(rèn)證、CCC、ISO同屬國(guó)家第三方認(rèn)證，認(rèn)證證書可在中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)進(jìn)行真?zhèn)尾樵儭?/span>

什么是顧客滿意度？

根據(jù)的基本術(shù)語(yǔ)，顧客滿意度是指“顧客對(duì)接受服務(wù)的要求被滿足程度的感受”。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對(duì)接受服務(wù)所產(chǎn)生的感受，與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比，它是一個(gè)相對(duì)概念。

顧客滿意度與顧客在未來繼續(xù)接受服務(wù)的可能性有關(guān)。例如，當(dāng)顧客接受某項(xiàng)服務(wù)之后，如果感知實(shí)際效果達(dá)到甚至超過了其事先的期望，顧客就會(huì)感到滿意，那么，繼續(xù)接受該項(xiàng)服務(wù)的可能性會(huì)大大提高。反之，如果未能達(dá)到其事先的期望，顧客就會(huì)感到不滿意，甚至?xí)a(chǎn)生抱怨，那么顧客就會(huì)降低繼續(xù)接受該服務(wù)的可能性，通常會(huì)尋找替代的服務(wù)。顧客的這種滿意或者抱怨，在影響其繼續(xù)接受服務(wù)意愿的同時(shí)，也會(huì)通過顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務(wù)意愿。所以說，顧客滿意度的高低不僅取決于顧客接受的服務(wù)的質(zhì)量水平，也取決于消費(fèi)者預(yù)先的期望。即使對(duì)同樣的服務(wù)，顧客期望的內(nèi)容也會(huì)因人而異。

我們?yōu)槠髽I(yè)提供顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目咨詢服務(wù)，輔導(dǎo)老師協(xié)助企業(yè)完成項(xiàng)目咨詢資料，后續(xù)協(xié)助企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審核，解決服務(wù)認(rèn)證過程中的問題，幫助企業(yè)順利通過顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證，并對(duì)顧客滿意度進(jìn)行持續(xù)不斷地測(cè)量與分析，有助于持續(xù)地提高其服務(wù)的顧客滿意度。