銀行營業網點服務認證證書

      銀行總體業績的提高，依賴于各個網點業績的提高，沒有好的網點效益，銀行整體利潤水平就沒有保證。銀行營業網點服務從很大程度上代表了整個銀行的服務形象和服務品質。目前大部分網點銀行存在營業網點形象與銀行品牌應具備的形象標志有較大差別，沒有構成能體現個性化服務和企業文化的氛圍；2017年起外資銀行可以在國內開展人民幣業務，國內銀行面臨的競爭愈加激烈，如何不斷改善服務環境，提高服務水準和客戶滿意度，已成為國內銀行吸引高端客戶，增強競爭力的重要課題。

      2017年5月，中國人民銀行、銀監會、保監會、國家標準化管理委員會聯合發布了《金融業標準化體系建設發展規劃（2016-2020）》（銀發[2017]115號印發），文中提到“十二五” 期間，發布金融業國家標準 24 項、行業標準 72 項，《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價準則》等 9 項金融服務國家標準，受到標準化主管部門和全社會的廣泛關注。明確對金融標準化成果進行宣傳，建立健全金融標準檢測認證機制等，通過檢測認證等方式，強化標準實施。

      2017年9月5日《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》（國務院公報2017第27號）文中指出到2020年要實現產品、工程和服務質量明顯提升，明確強調要提升銀行服務、保險服務的標準化程度和服務質量。加快培育產業計量測試、標準化服務、檢驗檢測認證服務。

      為響應國家相關政策的實施，各地銀行陸續發布通知，要求各銀行貫徹落實《銀行營業網點服務基本要求》和《銀行營業網點服務評價準則》兩項標準。《銀行營業網點服務基本要求》GB/T32320-2015、《銀行營業網點服務評價準則》GB/T32318-2015金融服務國家標準于2015年12月28日，原國家質檢總局、國家標準委聯合中國人民銀行在京發布。