售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威第三方認(rèn)證與ISO、CCC具有同等的法律效益。《售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 (BYC 041-2020)是在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011) 的基礎(chǔ)上專門(mén)針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對(duì)全國(guó)商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級(jí)完善,在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011) 和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之，上提出了更高要求。

    售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書(shū)，又叫售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書(shū)。由中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)同意，各個(gè)發(fā)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行證書(shū)的簽發(fā)。售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，這個(gè)是售后服務(wù)成熟度的前身。是在售后服務(wù)的基礎(chǔ)上增加某些指標(biāo)后，變成了售后成熟度認(rèn)證證書(shū)，標(biāo)準(zhǔn)可以達(dá)到十級(jí)。也是打分進(jìn)行判斷。

企業(yè)需要準(zhǔn)備的材料

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

2、售后服務(wù)人員，這個(gè)必須要持證上崗。再就是公司其它的一些售后以及業(yè)務(wù)性人員，必須進(jìn)行售后服務(wù)能力的培訓(xùn)。

3、資源。我們講的資源，也是和售后相關(guān)的一些材料。如維修需要的配件，需要的車(chē)輛，以及售后需要的辦公場(chǎng)地。

4、規(guī)范要求，售后部門(mén)所需要的售后質(zhì)量手冊(cè)，售后服務(wù)文件內(nèi)容。包含一些日常用語(yǔ)，日常處理售后的流程。

5、改進(jìn)。不管是產(chǎn)品出了問(wèn)題，還是服務(wù)態(tài)度出了問(wèn)題，該如何解決，有什么方法進(jìn)行改進(jìn)。這個(gè)是售后部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要考慮的相關(guān)問(wèn)題。所以我們?cè)谏暾?qǐng)售后服務(wù)成熟度認(rèn)證的時(shí)候，還是要考慮的相關(guān)內(nèi)容要求。

售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書(shū)辦理流程：

提交認(rèn)證申請(qǐng)→認(rèn)證委托與受理→文件審核→現(xiàn)場(chǎng)審查（服務(wù)能力確認(rèn)或驗(yàn)證、服務(wù)設(shè)計(jì)審核、服務(wù)管理審核）→推薦結(jié)論→認(rèn)證決定→簽發(fā)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)→獲證后監(jiān)督→證書(shū)到期前再認(rèn)證

獲得售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處？

(1)權(quán)威認(rèn)證，即被認(rèn)證企業(yè)證明其在全國(guó)全行業(yè)的服務(wù)。

(2)大型企事業(yè)單位招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)的重要參考和要求。

(3)消費(fèi)者認(rèn)可:認(rèn)證企業(yè)可以在其產(chǎn)品和包裝上標(biāo)注“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和可驗(yàn)證性，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)。

(4)企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，持證企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以加強(qiáng)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。

(5)不斷改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好的售后服務(wù)信譽(yù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈的可持續(xù)收益。

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