五星級售后服務體系與七星級售后服務體系認證證書的區別

2020年9月19日，目前在辦理售后服務認證證書的企業朋友經常問到我，售后服務體系認證證書基本到底是幾星級高。首先這個問題告訴給需要招投標的企業朋友；

目前按照GUOBIAO要求GB/T27922-2011標準。級別分為達標級，三星級，四星級，五星級，五星級是最高標準。

售后服務認證分4個等級，采用評審員評審制度，對企業進行評審打分；即總分100分：

70分以上（含70）為達標級售后服務；

80分以上（含80）為三星級售后服務；

90分以上（含90）為四星級售后服務；

95分以上（含98）為五星級售后服務；

但是按照認證行業備案要求，目前七星級是最高標準，后面還會有八星級，十二星級等高標準。

二、售后服務認證流程：

企業如果想獲得售后服務認證，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T 27922-2011)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之后，向認證機構提出申請認證，認證中心得到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書

        1、企業提出申請，提交申請表和相應資料。

        2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

        3、評審部審查企業的服務體系文件。

        4、派遣評審員到企業現場評審和評分。

        5、經評審委員會最后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

    三、從申請認證到獲證時間：

        企業要想盡快拿到星級售后服務認證，時間視企業準備的情況和評審情況而定，一般來說1個月左右

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